Notre Engagement envers Votre Satisfaction
Chez Lafuma Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une totale satisfaction.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
| Option de livraison | Transporteur | Délai de livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12.95 € |
| Livraison gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Délai pour les retours : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine
- Non assemblés et non utilisés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits d’assise déjà assemblés (balancelles, fauteuils suspendus, chaises)
- Articles de serre déjà installés
- Produits soldés ou en promotion finale
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou installation
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions d’emballage.
Assurez-vous que le produit est soigneusement emballé dans son emballage d’origine. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis.
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre remboursement ou enverrons votre produit d’échange.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part dans l’expédition
- Produit endommagé pendant le transport
Délais et Méthodes de Remboursement
Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception de l’article retourné
| Méthode de paiement | Délai d’apparition du remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 2-3 jours ouvrables |
Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Contactez Notre Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours :
📧 Email : [email protected]
🏠 Adresse postale : 52 Rue de l’Arc-en-Ciel, Strasbourg, FR 44045
⏰ Délai de réponse : Sous 24-48 heures durant les jours ouvrables
Notre Engagement Continu
Chez Lafuma Soldes, nous nous engageons non seulement à vous fournir des produits de qualité pour votre espace extérieur, mais également à assurer votre satisfaction tout au long de votre expérience d’achat. Votre confiance est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services pour répondre à vos attentes.
Merci de faire confiance à Lafuma Soldes pour tous vos besoins en aménagement extérieur.